Customer Success | Vaga Júnior
Entenda mais sobre a vaga de Júnior em CS
"No seu dia a dia na área de Customer Success, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, com o objetivo de auxiliá-los a ter a melhor experiência com nossos produtos e serviços, promovendo sucesso e satisfação. Se você se identifica com os desafios da área de sucesso do cliente, e possui facilidade em comunicação, venha conhecer a nossa vaga e nossa equipe!
Alexandre Jorge da Cruz - Líder de Customer Success
Vaga Customer Success Júnior
Algumas atividades que você irá executar:
- Realização de reuniões frequentes com os clientes da sua carteira
- Responder a demandas/tickets de clientes
- Touchpoints – Com objetivo claro e motivo.
- Olhar semanalmente o Health score de suas lojas e criar hipóteses para aumentar a saúde de lojas em risco
- Envio de relatórios personalizados
- Manipular dados, planilhas de modo que isso gere relatórios ou dados pra geração de valor ao cliente ou acompanhamento de sua carteira
- Gestão de processos e rotinas
- Treinamento e estudo constante
Habilidades que você irá desenvolver na Visio como CS:
- Colocar o cliente no centro de suas atividades (customer centric).
- Realizar vendas para um cliente atual.
- Contornar objeções de clientes.
- Reverter churn.
- Documentar sugestões de melhorias / críticas.
- Criar/classificar cliente a uma persona.
- Indicar o produto adequado para cada cliente da carteira.
- Analisar o health score da sua carteira.
- Identificar em qual momento da jornada seus clientes se encontram.
- Conduzir uma reunião de engajamento.
- Medir o engajamento e uso da plataforma de seus clientes
- Realizar e documentar testes A/B sobre hipóteses para aumentar engajamento/retenção de clientes.
- Realizar discovery visando novos produtos / features
- Conhecer e saber aplicar as técnicas de spin, espelhamento, etc para conduzir bem uma reunião.
Pré-requisitos:
- Disponibilidade de 40 horas semanais.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Experiência prévia em CS.
- Pacote office avançado.
- Inglês intermediário
- Espanhol intermediário (diferencial)
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos.
Como será o seu time:
Você trabalhará com uma equipe de CS com 2 efetivos plenos e 4 estagiários, além da oportunidade de contato direto com um dos diretores fundadores da Visio.
Na rotina, você terá contato com diversas áreas como Vendas, Operação e Implantação.
Nosso programa de estágio é gerenciado usando a metodologia Scrum, o que significa que você participará diariamente de reuniões para alinhar seu progresso e suas dificuldades com o resto da equipe.