Estágio em Customer Experience
Entenda mais sobre a vaga
“Você como estagiário irá realizar atendimento inicial via chat e e-mail. Classificar, organizar e encaminhar tickets. Além de desenvolver habilidades que te auxiliem a resolver demandas simples de clientes com suporte do time.
Atualizando informações no sistema de atendimento e Apoiando na construção e melhoria de materiais de atendimento.”
Natália Afonso – Líder de CS
Pré-requisitos:
Essenciais
- Disponibilidade de 30 horas semanais.
- Boa compreensão de conteúdos em inglês, principalmente leitura e escrita.
- Estar cursando graduação (preferencialmente a partir do 3º período) em Administração, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas.
- Conhecimento básico de ferramentas digitais e atendimento online.
- Interesse genuíno em atendimento ao cliente e experiência do cliente.
- Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização em um ambiente dinâmico.
Desejáveis
- Experiência prévia (mesmo que acadêmica) com atendimento ao cliente.
- Familiaridade com ferramentas como Zendesk, CRM ou plataformas similares.
- Boa escrita e atenção a detalhes.
- Interesse em tecnologia ou produtos digitais.
O que você vai aprender?
- Como funciona o atendimento ao cliente em uma empresa em crescimento.
- Comunicação profissional com clientes reais.
- Organização de demandas e priorização de atividades.
- Trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas
- Atualizar informações no sistema de atendimento
- Apoiar na construção e melhoria de materiais de atendimento
- Evolução de um atendimento operacional para uma visão mais estratégica de CX.
Como será seu time:
Você fará parte de um time colaborativo, acessível e focado em aprendizado. No dia a dia, terá contato direto com pessoas mais experientes em atendimento e CX. Além disso, terá um ambiente seguro para tirar dúvidas, errar, aprender e evoluir. Nossa rotina é dinâmica, com desafios reais e impacto direto no cliente.
“A área de CX permite ter uma visão completa do progresso da empresa e atuar diretamente sobre esse avanço, ao mesmo tempo em que você desenvolve continuamente suas próprias habilidades. É uma área que exige pessoas capazes de agir rapidamente, pensar com agilidade e buscar constantemente formas de evoluir e se aprimorar.
Se você gosta de desafios e de ir além dos seus próprios limites, essa área é para você”
Diego Martinez – Estagiário em Customer Experience