Customer Success | Vaga Estágio
Entenda mais sobre a vaga de estágio em CS
"No seu dia a dia na área de Customer Success, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes Latam, com o objetivo de auxiliá-los a ter a melhor experiência com nossos produtos e serviços, promovendo sucesso e satisfação. Se você se identifica com os desafios da área de sucesso do cliente, e possui facilidade de comunicação em espanhol, venha conhecer a nossa vaga e nossa equipe!
Alexandre Jorge da Cruz - Líder de Customer Success
Vaga Customer Success Estágio
Algumas atividades que você irá executar:
- Realização de reuniões frequentes e objetivas em espanhol e português com os clientes da sua carteira, com intuito de engajar, gerar dados para melhoria do nosso produto (discovery) e gerar novas vendas para clientes atuais (upsell).
- Responder à demandas/tickets de clientes
- Touchpoints e atendimentos ao cliente, com objetivo claro
- Olhar semanalmente o Health score de suas lojas e criar hipóteses para aumentar a saúde de lojas em risco
- Envio de relatórios personalizados
- Manipular dados de modo que isso gere relatórios e insights para o cliente, e para o acompanhamento de sua carteira
- Gestão de processos e rotinas
- Treinamento e estudo constante para aperfeiçoar skills de comunicação, negociação e análise de dados
Habilidades que você irá desenvolver na Visio como CS:
- Colocar o cliente no centro de suas atividades (customer centric).
- Realizar vendas para um cliente atual.
- Contornar objeções de clientes.
- Reverter churn.
- Documentar sugestões de melhorias / críticas.
- Criar/classificar cliente a uma persona.
- Indicar o produto adequado para cada cliente da carteira.
- Analisar o health score da sua carteira.
- Identificar em qual momento da jornada seus clientes se encontram.
- Conduzir uma reunião de engajamento.
- Medir o engajamento e uso da plataforma de seus clientes
- Realizar e documentar testes A/B sobre hipóteses para aumentar engajamento/retenção de clientes.
- Realizar discovery visando novos produtos / features
- Conhecer e saber aplicar as técnicas de spin, espelhamento, etc para conduzir bem uma reunião.
Pré-requisitos:
- Espanhol Fluente
- Disponibilidade de 30 horas semanais.
- Compreensão de conteúdos em Inglês.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (diferencial).
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos.
Como será o seu time:
Você trabalhará com uma equipe de CS com 2 efetivos plenos, 3 efetivos juniors e 2 estagiários, além da oportunidade de contato direto com um dos diretores fundadores da Visio.
Na rotina, você terá contato com diversas áreas como Vendas, Operação e Implantação.
Nosso programa de estágio é gerenciado usando a metodologia Scrum, o que significa que você participará diariamente de reuniões para alinhar seu progresso e suas dificuldades com o resto da equipe.