Customer Success | Vaga Estágio
Entenda mais sobre a vaga de estágio em CS
"No seu dia a dia na área de Customer Success, você será responsável por acompanhar uma carteira de clientes, com o objetivo de auxiliá-los a ter a melhor experiência com nossos produtos e serviços, promovendo sucesso e satisfação. Se você se identifica com os desafios da área de sucesso do cliente, e possui facilidade em comunicação, venha conhecer a nossa vaga e nossa equipe!
Alexandre Jorge da Cruz - Líder de Customer Success
Vaga Customer Success Estágio
Algumas atividades que você irá executar:
- Responder a tickets e atendimentos no WhatsApp / Zoho
- Atender a demandas vindas de clientes que demandem. acesso à plataforma da Visio para resolução da dúvida
- Gerar relatórios de suporte a clientes.
- Participar de reuniões com clientes na condição de ouvinte.
- Acompanhar diariamente rotina de CS.
- Treinamento e estudo constante.
- Role plays semanais.
- Descrever e documentar o que tem feito para estimular as habilidades de apresentação, comunicação e organização.
Habilidades que você irá desenvolver na Visio como CS:
- Colocar o cliente no centro de suas atividades (customer centric).
- Realizar vendas para um cliente atual.
- Contornar objeções de clientes.
- Reverter churn.
- Documentar sugestões de melhorias / críticas.
- Criar/classificar cliente a uma persona.
- Indicar o produto adequado para cada cliente da carteira.
- Analisar o health score da sua carteira.
- Identificar em qual momento da jornada seus clientes se encontram.
- Conduzir uma reunião de engajamento.
- Medir o engajamento e uso da plataforma de seus clientes
- Realizar e documentar testes A/B sobre hipóteses para aumentar engajamento/retenção de clientes.
- Realizar discovery visando novos produtos / features
- Conhecer e saber aplicar as técnicas de spin, espelhamento, etc para conduzir bem uma reunião.
Pré-requisitos:
- Disponibilidade de 30 horas semanais.
- Compreensão de conteúdos em Inglês.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (diferencial).
- Disponibilidade para trabalho presencial em São Carlos.
Como será o seu time:
Você trabalhará com uma equipe de CS com 2 efetivos plenos e 4 estagiários, além da oportunidade de contato direto com um dos diretores fundadores da Visio.
Na rotina, você terá contato com diversas áreas como Vendas, Operação e Implantação.
Nosso programa de estágio é gerenciado usando a metodologia Scrum, o que significa que você participará diariamente de reuniões para alinhar seu progresso e suas dificuldades com o resto da equipe.